سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في أوفا (OVA)، نسعى لتقديم حلول تغليف مستدامة وعالية الجودة. ولأن منتجاتنا ذات طبيعة خاصة (صديقة للبيئة ومخصصة للاستخدام الغذائي أو العام)، فقد وضعت هذه السياسة لضمان حقوقكم وسلامة الجميع.
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- المدة الزمنية: يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج (شرط النظافة والسلامة): يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليماً، وغير مفتوح الغلاف (بتغليف المصنع). نظراً لطبيعة المواد المستدامة وحساسيتها للظروف الجوية (مثل الرطوبة)، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الخارجي.
- المنتجات المستثناة: لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج إذا تم تصنيعه بناءً على طلب خاص أو بمواصفات محددة (مثل الطلبات المطبوعة بشعار العميل)، ما لم يوجد عيب مصنعي.
ثانياً: الرسوم والتكاليف اللوجستية:
- رسوم الاسترجاع: في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج (رغبة شخصية)، يتحمل العميل تكلفة شحن ثابتة قدرها 30 ريال سعودي.
- رسوم الاستبدال: في حال الرغبة في استبدال منتج بآخر (مثل تغيير مقاس الأكواب)، يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج القديم وإرسال المنتج الجديد 30 ريالاََ
- العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التجهيز من قبلنا، سنتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم معالجة الطلب خلال 1-7 أيام عمل.
ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع الدولي: في حالة الطلبات الدولية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) والرسوم الجمركية وتسليم المنتج لشركة الشحن، ما لم يكن السبب عيباً مصنعياً مؤكداً.
رابعاً: حالات لا يحق فيها الطلب:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تخزين أو حيازة المستهلك.
- بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
- المنتجات التي تم استخدامها أو الحصول على منفعة منها.